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金管會表示，投資人對銀行銷售金融商品有疑慮，除了可向銀行協商尋求和解外，一般個人戶及總資產低於5000萬以下的中小企業，為金融消費保護法保障的對象，可透過評議中心處理爭議，但評議金額上限為100萬元，即銀行最多最多賠100萬元，若投資人對評議結果不滿意可提出上訴。
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▼金管會。（圖／資料照）
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▲針對人民幣TRF（目標可贖回遠期契約）引發的爭議糾紛案件，金管會提供4管道調處。（圖／達志影像／示意圖）
為了解決TRF等複雜性高風險衍生性商品所衍生的交易爭議，金管會宣布自15日起開始受理TRF交易爭議事件的調處，投資人透過銀行協商、評議中心、調處機制以及仲裁管道等方式排解。
至於評議中心15日上路的調處機制不收費，適用申請人包括專業投資人之自然人、總資產逾新臺幣5,000萬元之法人、國際金融業務分行（OBU）的臺資客戶，金管會官員表示，原則上受理起調處3個月內完成，最慢5個月，因調處結果沒強制力，若任一方當事人不接受調處建議，可另尋其他法律途徑解決紛爭。
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至於仲裁，其效力與法院確定判決相同，具有強制力，原則上6個月完成，最長9個月，申請人要先付仲裁費，如仲裁金額1億元，就須付仲裁費60萬元，先由申請人支付，最後可能由敗訴方支付。
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